外壁塗装の近隣トラブルは業者選びで９割防げる【安心塗装店の選び方】

外壁塗装の現場では、環境や住宅密集度・風向き等の条件によって、以下のようなご迷惑が掛かる可能性がゼロではありません。

• 洗濯物に高圧洗浄の水が
• 車に塗料が飛散
• 足場の組立、解体作業の金属音
• 職人の車が邪魔で車が出せない
• 塗料のニオイ
• 職人の挨拶やマナー

こうして並べると「え…意外と色々ありそう…？」と思われるかもしれませんが、多くの塗装会社は「近隣トラブルは絶対に避けたい」と思って充分に注意して作業していますので、実際には殆どが丁寧な作業や事前の説明でシッカリ防がれているものです。誠実な塗装会社であれば、これらのリスクを理解した上で日頃から対策を徹底していますので、過度に心配する必要はございません。

結論から言えば、施主が細かく何かをする必要はほぼありません。大切なのは “近隣配慮ができる塗装店に依頼すること” です。但し、施主側のちょっとした協力で現場がスムーズになり、隣家へのストレスやご迷惑も更に減らすことができます。

① マナーの良い塗装店を選ぶ

これが最も効果が大きいです。次章で “良い塗装店の見抜き方” を詳しく解説します。

② 職人用に駐車スペースを確保してあげる

都市部では難しい場合もあるので提供できる場合だけでOKです。無理な場合は塗装店側で対案を出してくれます。

③ 塗装店からのお願いには可能な限り協力

近隣トラブル防止の為に塗装店が施主に何かをお願いする事があります。円滑な工事の為にも可能な限り協力してあげて下さい。

ご近所トラブルは、“誠実な塗装店” と “協力的なお施主さん” とのダブルパワーで未然に防止できるものなのです。

外壁塗装は屋外で行う工事のため、どれだけ丁寧に作業していても「万が一」のトラブルはゼロにはできません。例えば…

• 車への塗料飛散
• 洗濯物や布団の汚損
• 隣家の窓ガラスの破損
• ベランダやフェンスの傷
• 高圧洗浄の水しぶきによる汚れ

こうした問題が起きた時、キチンとした塗装会社であれば “賠償責任保険” に加入しており、修繕費用やクリーニング費用は全て保険で対応できます。ここで大切なのは、施主が自腹を切る必要は一切ないということ。保険に未加入の会社にあたると…

• 弁償を渋る
• 施主に負担を求め始める
• そもそも補償できない
• トラブルが長引いて近隣との関係が悪化

という最悪のパターンに。

だからこそ、業者選びの際には “賠償責任保険に加入の有無” の確認が絶対の判断基準になります。その重要性に気付いている塗装会社はチラシやホームページに賠償保険加入の旨をシッカリ掲載しています。「隣家トラブル（クレーム・苦情）は全て当社で対応」「絶対に施主さんを守る」という意思表示。保険加入の有無は必ずチェックしておきましょう。

どこの塗装店であっても “トラブル無く工事を進める為に” 事前の近隣挨拶回りは基本的に行なっていると思われます。しかしながら、お施主さんの不安に想いが至るような塗装店は「着工前に必ず近隣挨拶を行います」と、わざわざホームページやチラシに書いています。こうした情報をハッキリ掲載している塗装店は…

• お客様の気持ちが分かっている

という何よりの証拠です。

わざわざお客様の方から「事前の挨拶回りはして下さいますか？」と質問させる負担を予め取り除いているワケです。このように先回りしてお客様の不安や負担を解消できる塗装店はトラブルを起こす可能性が圧倒的に低いは勿論のこと、工事内容も期待できると考えて差し支えないでしょう。挨拶について何も触れていない塗装店でもご近所様への挨拶回りはするハズですが、場合によっては “お客様任せ” である可能性もゼロでは無いので注意が必要です。

良い塗装業者の口コミには、必ずと言っていいほど「ご近所対応に関する話」が入っています。例えば…

• 「お隣さんにも気を配ってくれているのが分かりました」
• 「挨拶が丁寧だったと近所の方から褒められました」
• 「きめ細かい対応でトラブルもありませんでした」

などなど。

逆に、隣家対応の記載がゼロの場合、“そこまで近隣に気を遣わない塗装業者” である可能性があります。

これも良い塗装会社を見抜くサインです。

自社名が入った大きなイメージシートを掲げる理由は自社のアピール（宣伝）という意味も勿論あるのですが…

• 自分達の仕事に自信と誇りを持っている
• このシートに懸けておかしな真似は絶対にしない
• 何かあれば当社が責任を持ちます

という強い意志表明でもあります。

つまり、逃げも隠れもしない誠実さの象徴。反対に、社名が分からない足場で作業する塗装会社は「責任の所在を曖昧にしたい」と考えている可能性もゼロではありません。

これ、お施主さん側が見落としがちな大事ポイントです。近隣挨拶に回った時、「外壁塗装どうですか〜？今お安いですよ！」とご近所に向かって営業トークを始めてしまう塗装業者がいます。これは、お施主さんの立場を悪くする良くない行為。“お施主さんの顔に泥を塗ってないで、外壁にペンキを塗りなさい” という話です（←上手いこと言えました！笑）。（コホン、気を取り直しまして…）良い塗装業者は近隣挨拶で営業を絶対にしません。近隣挨拶の目的は…

• 工事の案内
• ご迷惑がかかる点の説明
• 何かあった時の連絡先提示

これだけ。誠実な塗装業者は、この３つを淡々と行いますし、その旨をホームページ等に記載しています。

信頼できる塗装会社ほど、「過去にこんなトラブルもありました」と正直に話す傾向があります。

これは「苦い経験がある → だからこそ改善している」という成長の証拠。良い塗装会社は、過去の失敗やトラブルを隠さず「当時はこうだったので、今はこのように対策しています」と説明できます。

どんなに丁寧でも、長年やっていればご近所様から何かしら苦情やクレームは頂くもの。それを隠さず共有できる塗装会社は誠実であると言えます。

ご近所トラブルが起きると、つい施主自身がご近所へ謝りに行きたくなるもの。しかし、塗装工事におけるご近隣トラブルの窓口になるべきは「塗装会社」。施主が対応してしまうと、問題が複雑化することもあります。その理由としましては…

• 施主が謝りに行く → 責任は全部そちらの家という空気に
• 施主が説明しきれない → 誤解が広がる
• 施主が言い過ぎてしまう → かえってこじれることも

そもそも技術的な説明は塗装会社にしかできません。

施主が最初にご近所様に対してすべき初動はただ１つ、「すぐ塗装会社に連絡しますので、お待ちくださいね」。これでOKです。

トラブル対応は初動の速さが命。１時間遅れるだけで、ご近所様の不信感が増すこともあり得ます。連絡する際は、次のポイントだけ簡潔に伝えれば充分です。

• どのお宅のどなたか
• どんな状況か（洗濯物？車？ニオイ？音？）
• 相手がどんな感情か（怒ってる／困ってる）
• 今はどんな状況か（在宅？／外出？）

重要なのは “塗装会社にすぐ来てもらうこと” です。

良い塗装業者ほど、「ご近所トラブルの解消＝技術の一部」と考えています。適切な塗装業者は、次のように動きます。

• 担当者が急行
• 状況を正しく把握
• 相手の気持ちを受け止める
• 事実確認（写真撮影など）
• 修復方法の説明
• 必要なら保険の手続き
• その後の工程調整まで行う

良い塗装業者は「施主さんに責任を負わせない」のがモットー。逆に近隣トラブル対応が雑な塗装業者は、工事そのものも雑であるかもしれません。

塗装業者は通常であれば「賠償責任保険」に加入しています。典型的な保険対象としては…

• 車への塗料飛散
• 洗濯物、布団の汚損
• フェンス、外壁、窓ガラスの破損
• 庭木、植木鉢などの破損

お施主さんが負担することはありません。むしろお施主さんが独自に弁償したりすると、後から保険が使えなくなることもあります。「弁償します！」と言いたくなる気持ちは分かりますが、一旦グッとこらえて塗装業者に任せるのがベストです。

トラブル後は、「菓子折りを持った方がいい？」と、施主さんの多くが不安になります。結論としては、挨拶だけで充分です。菓子折りはむしろ逆効果のことも。その理由としましては…

• 大げさにすると、かえって関係が悪化する
• 責任は施主にある という空気が作られてしまう
• 何度も訪問すると相手のストレスが増える

「やってしまったのは私じゃないけど、そもそも私が塗装工事を依頼してしまったから…」と少々責任や罪悪感を感じてしまう誠実なお気持ちは素晴らしいと思いますが、ご近所様だって今後何かしらの工事をする可能性はあるのですからお互い様です。どうぞご自分を責めないであげてください。お隣様にご迷惑をお掛けしてしまったとしても、顔を合わせた時に「迷惑をかけてしまってすみませんでした。塗装会社に対応してもらいますので宜しくお願いします」と軽目のご挨拶に留めておく程度が１番スマートです。

外壁塗装は、家を綺麗にする為の大切な工事です。しかし同時に、ご近所様の生活の中に “普段とは違う空気” が生まれる工事でもあります。だからこそ、技術が上手なだけでは “本当に良い塗装会社” とは言えません。

• 事前の丁寧な挨拶
• 騒音、ニオイ、車の配慮
• 施工中のマナー
• 足場に社名を掲げる責任感
• 営業しない誠実な近隣挨拶
• 万が一の時は保険でしっかり対応
• 隣家トラブルは施主ではなく業者が処理

こうした “姿勢” まで含めて、初めて安心して任せられる塗装会社と言えます。

当記事でお伝えしたポイントを押さえている塗装会社であれば、近隣から苦情やクレームを頂く可能性は非常に少なく、万が一にトラブルが起きても必ず丸く収めてくれます。外壁塗装は、家族の暮らしを守る為のリフォーム工事。だからこそ、「丁寧に工事をしてくれる塗装会社」だけでなく、「あなたのご近所まで大切にしてくれる塗装会社」 を選んでください。その選択が、工事の満足度を大きく左右します。

安心して任せられる塗装会社と出会い、気持ち良く工事を迎えられることを願っています。

2025年12月22日（月）　株式会社ワイエス塗装リフォーム　板垣 佑輔

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